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A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過2小時；
B、定車、確保在當(dāng)天完成，并給書面確認；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時發(fā)車；
D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
E、查詢：答復(fù)時間不超過30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責(zé)，及時查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
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